Merhaba

Microsoft, Exchange Online’da EX1137017 olarak tanımlanan önemli bir hizmet kesintisini araştırıyor. Bu sorun, bazı kullanıcıların Outlook mobil uygulaması üzerinden e-posta gönderip almasını engelliyor.

Devam eden bu sorun, özellikle Hybrid Modern Authentication (HMA) kullanan müşterileri etkiliyor. Hybrid Modern Authentication (HMA), şirket içi Exchange sunucularını Exchange Online ile entegre eden kuruluşlarda yaygın olarak kullanılan bir yapılandırmadır.

Bu kesinti, etkilenen mobil kullanıcıların cihazlarından yeni e-postalara erişememesine veya dışa e-posta gönderememesine yol açarak, mobil erişime bağımlı olanlar için ciddi iletişim gecikmelerine neden oldu. Sorunun kaynağı ise kısa süre önce üretim ortamına aktarılan hatalı bir build güncellemesi olarak açıklandı.

Microsoft’un ön inceleme kök neden analizine göre, yeni build kritik bir hata içeriyor. Normalde sorunsuz yönetilen tipik ve geçici bir ağ hatasıyla karşılaşıldığında, sistem artık belirli bir kullanıcı grubunda beklenmeyen bir exception üretiyor.

Bu exception, posta senkronizasyon görevinde hatalı şekilde bir karantina durumu tetikliyor. Bunun sonucunda, gelen ve giden postaların senkronizasyonundan sorumlu süreç 12 saat boyunca askıya alınıyor ve bu da kullanıcının mobil uygulamasına e-posta akışını fiilen durduruyor.

Microsoft mühendislik ekipleri sorunun kaynağını tespit etti ve bir düzeltme geliştirdi. 22 Ağustos 2025 Cuma günü saat 08:50 itibarıyla yapılan son güncellemeye göre, bu düzeltmenin etkilenen altyapı genelinde dağıtımı devam ediyor.

Şirket, düzeltmenin sorunu çözdüğünden ve yeni komplikasyonlara yol açmadığından emin olmak için dağıtımın yayılımını aktif olarak izlediğini belirtti. Ancak, kesin bir tam çözüm zaman çizelgesi henüz paylaşılmadı.

Etkilenme kapsamı, hibrit ortamda Outlook mobil uygulaması kullanan belirli kullanıcılarla sınırlı. Outlook’un masaüstü ve web sürümleri ise bu özel kesintiden etkilenmiş görünmüyor.

Bu ayrım, hatanın mobil odaklı yapısını ortaya koyuyor. Sorun, hareket halindeyken cihaz bağlantısı için kritik öneme sahip olan posta senkronizasyon mekanizmasını hedef alıyor.

Yöneticilerin ve etkilenen kullanıcıların, EX1137017 ile ilgili güncellemeler için Microsoft 365 Service Health Dashboard’u takip etmeleri öneriliyor.

Microsoft, bir sonraki büyük güncellemeyi 25 Ağustos 2025 Pazartesi, 21:00 UTC itibarıyla paylaşacağını açıkladı. Bu tarihe kadar dağıtımın ilerleyişi ve hizmetin tamamen ne zaman geri yükleneceğine dair daha net bir zaman çizelgesinin sunulması bekleniyor.